MÜŞTERİ DESTEK HİZMETLERİ

Müşteri hizmetleri departmanına ulaşan en çok sorulan bazı sorular ve bunların yanıtlarını aşağıda bulabilirsin. Bu soruların haricinde bir sorun/talebin varsa aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsin:

» İletişim Merkezi
» Çağrı Merkezi (Hafta içi 9.00 - 17.30)

Gelen yoğun talepler sebebiyle planlanan sürenin üzerinde dönüşler yaşanabiliyor. Anlayışın için teşekkür ederiz.

KOLAY İADE SÜRECİ

SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişimi iade etmek istiyorum.
Vermiş olduğun siparişi teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsin. Bunun için öncelikle buraya tıklayarak iade talebi oluşturman ve siparişinle birlikte sana gönderdiğimiz faturada yer alan iade formu alanını doldurman gerekiyor. İade edeceğin ürünü/ürünleri;

Üyeliğiniz bulunuyorsa, lütfen hesabınıza giriş yaparak “Hesabım>İade Taleplerim” menüsünden iade talebi oluşturunuz. Talep oluşturduğunuzda, size özel TX ile başlayan gönderi kodunu görebilirsiniz. 1441222504 numaralı müşteri kodu ve “İade Taleplerim” bölümünde göreceğiniz TX ile başlayan kodu SÜRAT KARGO şubesindeki görevlilere mutlaka iletmeniz gerekmektedir.

Üyelik olmadan sipariş verdiyseniz, web sitemizin en altındaki “Kolay İade” alanını kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz.

Önemli hatırlatma: İade edeceğin ürünün etiketi çıkarılmamış, kullanılmamış, yıkanmamış ve ilk alındığındaki durumunda olması gerekiyor. Anlaşmalı kargo haricinde gönderilen paketler teslim alınmıyor.


İadem ne zaman yapılacak?
İade paketin tarafımıza ulaştığında seni SMS ile bilgilendiriyor olacağız. Kampanya dönemlerindeki yoğunluk haricinde, ürünün kontrol edilmesi ve iade ödemesinin yapılması işlemi tahmini 5 iş günü içerisinde gerçekleşir. İade işlemin yapıldığında yine SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapacağız. 


Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Siparişlerini Sürat firmasıyla ulaştırıyoruz. 


Siparişimin kargo takip numarasını nasıl öğrenebilirim?
Kargo takip kodunu sana SMS olarak iletiyor olacağız. Bunun haricinde buraya tıklayarak siparişini ve kargo bilgilerini görebilirsin.
Önemli hatırlatma: Üye olmadan sipariş veren kullanıcılarımız buraya tıklayarak kargo takip numaralarını öğrenebilirler.


Hangi ödeme yöntemleri var?
Bankamatik ve kredi kartlarıyla alışverişini tamamlayabilirsin. 


Değişim yapabilir miyim?
Değişim taleplerinde iade süreci işliyor. Siparişini ilk maddedeki gibi iade etmen ve sonrasında yeni sipariş vermen gerekiyor.


İnternetten satın aldığım ürünü mağazadan ...
* Çok yakında teslim alabileceksin. Bu konuda çalışıyoruz ve en kısa sürede hayata geçireceğiz.

* Çok yakında iade edebileceksin. Bu konuda çalışıyoruz ve en kısa sürede hayata geçireceğiz.


Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Çok yakında yurtdışı gönderimi aktif olacaktır.


Toptan satış var mı?
Evet.. Toptan sipariş talepleriniz için buraya tıklayarak WhatsApp destek hesabı ile iletişime geçebilirsin.


İş/staj başvurusu yapmak istiyorum.
İlanlarımızı LinkedIn ve Kariyer.net platformları üzerinden yayınlıyoruz.